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 ING Direct y Bankia, cara y cruz del amor del cliente Compartir


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Urkiola
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Envío Asunto: ING Direct y Bankia, cara y cruz del amor del cliente   Publicado: Compartir Responder citando
Un estudio de EMO Insights sobre las emociones en la banca apunta que ING Direct, Evo Banco y Bankinter ocupan el podio de bancos que generan mayor vínculo emocional con sus clientes.

Las emociones influyen mucho más que el conocimiento en la toma de decisiones. De hecho, son responsables del 95% de las resoluciones que se adoptan. Para cualquier compañía es importante conocer qué siente el consumidor de cara a gestionar sus emociones y predecir su comportamiento futuro.

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