Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora 🥇 Foro Derechos y Obligaciones de los Clientes 🥇 p77 🥇 p077 🏦

Hola AntonAV,no sé si habrás pedido información de lo sucedido en el BBVA,yo te recomendaría que llamases por tlf o mejor que llamases o acudieras a la oficina y preguntaras por el tema,
Vamos que te informen de los últimos movimientos en tu cuenta,incluidas las devoluciones de recibos si se hubieran dado.Podria ser (lo dudo que se pase un cobro) que carrefour no te hubiera enviado el recibo o que lo hubieran enviado a otro titular o numero de cuenta.

Supongo que al final será CULPA del BBVA,pero si te han devuelto un recibo que te expliquen porque.

Si te sirve, a mi en Banesto me "recobraron" la cuota de una tarjeta y tras ir a la oficina,mandaron una reclamación y me lo abonaron en 2 días.En tú caso es diferente,es otra entidad (carrefour) la que te reclama los gastos de impago y si tenias saldo,deberia pagarlo la entidad (BBVA) si fue error suyo.

Si en oficina no te hacen caso deberias reclamar a Atención al cliente BBVA
Apartado de Correos 1598
28080 Madrid
Correo electrónico: servicioatencioncliente@grupobbva.com

,si siguieran sin solucionarte el tema al defensor del cliente del BBVA
Apartado de Correos 14460
28080 Madrid
Correo electrónico: defensordelcliente@grupobbva.com

Y sino ya al BdE
www.bde.es/ ...clama.html

Todo explicadito aquí
www.bde.es/clientebanca/home.htm
Ir al menu de la izquierda y ale,a pasar entretenidos un buen ratillo

Pués te agradezco igualmente VISENTE tu post con información.
Verás, sé positivamente que Carrefour ha enviado el recibo de cargo a mi cuenta del BBVA porque aparece perfectamente visible entrando en mi área personal del BBVAnet (te pongo captura), por lo que descarto que ha sido error de Carrefour que haya enviado el recibo a otra cuenta o cliente, al menos lo descarto por ese echo.

Sin duda alguna mañana me tienen personalmente pidiendo explicaciones en el BBVA, supongo que algo inventaran para limpiarse las manos, pero vamos que he realizado todo tipo de capturas de mi cuenta dónde se muestra el recibo devuelto sin motivos aparentes (mientras no me demuestren lo contrario).

Te agradezco las direcciones que has mencionado para continuar con los trámites de reclamación en el supuesto que no me den una solución adecuada.

Aquí dejo la captura de mi cta. Del BBVA donde se especifica DEVUELTO el recibo enviado por Carrefour aún teniendo efectivo para afrontarlo. Os tendré informados, gracias de nuevo.

Hola antonAV.

El recibo de Carrefour lo pasan normalmente a final de mes por lo que debe ser entonces cuando mires el saldo.

A mi me también me devolvieron hace tiempo uno y también me cobraron los 24 Euros. Me sentó mal, pero reconozco que fue culpa mia (tenia orden de no pagar) y tuve que asumirlo.

Ya tengo todo solucionado.

Al día siguiente hábil me puse en contacto con mi oficina BBVA y puse en conocimiento el problema de la devolución del recibo.
Trás estar unos 15 minutos la encargada comercial visitando las mesas de sus compañeros en busca de información acerca de dicha devolución no consiguen aclarar el motivo, dándome la explicación que había debido ser un error informático ya que efectivamente tenía suficiente saldo para hacer frente a los 54€ del recibo.

Dicho eso solicité la devolución del cargo de 24€ que PASS VISA me iba a pasar a mi cuenta ya que no era error mío. Un par de semanas después me ingresaron dicha cantidad, aunque eso sí, tuve que reclamarlo por segunda vez.

Decír que al solicitarlo me entregaron igualmente un escrito firmado y sellado por mi oficina del BBVA en el que exponían que el error de la devolución había sido error de esa entidad, por lo que he remitido original a Servícios Financieros Carrefoour dicho escrito (envío certificado) para su conocimiento.

Eso es todo.

Refloto este tema porque me han dicho que si ésto sucediera ahora (cargo fijo por devolución de un recibo -no hablo de Carrefour, digo en general...-), éste sería un caso denunciable de malas prácticas, pero no lo tengo claro... ¿alguien sabe cómo esta la situación actualmente?

¿Sólo nos deberían cobrar los intereses generados desde el día de cargo al día de pago o pueden ser intereses + penalización?