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BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia Tema: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia - Derechos y Obligaciones de los Clientes Foro: Derechos y Obligaciones de los Clientes

kadmandux
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EnvíoAsunto: Re: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
Me alegro por el final exitoso Sonriente

Ahora intenta pillar en la oficina al listo que te dijo "pues nosotros no hacemos eso" y a ver que cara pone cuando le plantes la respuesta por escrito del Depto de Atención al Cliente de SU banco.

Sólo por ver su cara ya te compensará el tiempo invertido. En estos casos el dinero es lo de menos, lo que molesta es la sensación de que te tomen por idiota.

Saludos.

BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia Tema: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia - Derechos y Obligaciones de los Clientes Foro: Derechos y Obligaciones de los Clientes

nemona
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EnvíoAsunto: Re: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
Hoy dia 30 de agosto me acaban de responder de atención al cliente vía carta; me dicen muy amablemente que me pase por mi oficina BBVA con un justificante de los gastos ocasionados por la devolución del recibo y procederan al abono de estos.

Asi que.... Sonriente :) Sonriente Muchas gracias por la ayuda Kadmandux!

No es que fuera mucho dinero, pero es mi dinero y es que a veces parece que te tomen por el pito del sereno.

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nemona
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EnvíoAsunto: Re: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
Muchas gracias por la info, al menos ahora tengo algo a lo que agarrarme.

Ya he hecho la reclamación al servicio de atención al cliente, directamente desde la banca online (me ahorro de poner todos los datos bancarios), lastima que al pinchar en enviar se queda en proceso de carga pero no envia (porque sera que siempre lo que mas falla en una pagina web es el servicio de atencion al cliente???? LOL) al final tendre que enviarlo via email.

Por supuesto ire posteando aqui las respuestas que reciba.........si a alguien su jefe le ingresa la nomina el 31 a las 9am..........a lo mejor BBVA devuelve sin pagar a las 8:01am todos sus recibos de agua, elect. y telf Guiño

Gracias otra vez por la ayuda

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kadmandux
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EnvíoAsunto: Re: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
No pierdas el tiempo discutiendo con los de la sucursal. Son los que han metido la pata.

Mejor escalar la queja. El Defensor del Cliente, si te da la razón, tengo entendido que es vinculante para la entidad...

www.consumer.es/ ...172692.php

... aunque, para poder acudir a él, antes tienes que intentar dirigirte al Servicio de Atención al Cliente. Aquí están todos los posibles lugares en los que reclamar:

www.bbva.es/ ...ratcli.jsp

Aquí tienes el criterio del Banco de España sobre tu caso concreto:

www.consum.cat/ ...bancos.pdf

CRITERIOS DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA
EN MATERIA DE PRACTICAS BANCARIAS

10.17. Devolución de efectos o recibos del cliente realizada por la entidad sin dejar transcurrir el plazo en el que el cliente podía realizar ingresos para atender su pago. El Servicio entiende que esta conducta es una mala práctica bancaria y así lo ha sostenido en diversas ocasiones, cuando la entidad devuelve letras, cheques, u otros efectos pese a que el cliente realizó el ingreso el día de la devolución1200 ya que, como ha...
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nemona
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EnvíoAsunto: Re: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
Hola kadmandux,


Intentare reclamar (ya nada pierdo), supongo que esgrimiran una respuesta parecida a la dada por zxspectrum, pero por probar.......

Lo que tu me dices, de que ellos han de comprobar al final del dia el saldo, ya se lo comente al empleado del BBVA (porque se que asi lo hacen en otras entidades), su respuesta....... "pues nosotros no hacemos eso" .......
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nemona
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EnvíoAsunto: Re: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
Hola zxspectrum,

Entiendo lo que me dices, lo que yo pensaba es que un recibo que llegaba al banco el dia 31, tenia tiempo para pagarlo como minimo hasta ese mismo dia hasta la hora de cierre de la sucursal, momento que se pagaria o devolveria......pero veo que me equivocaba.

Gracias por responder.

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kadmandux
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EnvíoAsunto: Re: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
Creo que los de la sucursal se han columpiado. Los recibos que no pueden cargarse a primera hora suelen quedar como incidencias, que han de revisar manualmente desde cada sucursal.

Es su responsabilidad asegurarse de que no lo dan por impagado antes de tener la certeza de que, a lo largo de ese mismo día, has podido efectuar algún ingreso que permite pagar el recibo, como es tu caso.

Yo reclamaría: primero en la oficina. Si no funciona en el Servicio de Atención al cliente de la entidad, etc.... Claramente te han causado un perjuicio por un error suyo.

Aquí hay un caso similar:

www.rankia.com/ ...arte-banco

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zxspectrum
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EnvíoAsunto: Re: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
Es un caso difícil.

Si hubiesen aceptado el recibo, se hubiera creado un descubierto por una shoras pero no te podrían haber cobrado comisión:

Comisión de descubierto

[...]

En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente. Consecuentemente, no podrán exigirse comisiones de apertura o similares en los descubiertos en cuenta corriente por valoración, o reiterarse su aplicación en otros descubiertos no pactados que se produzcan antes de la siguiente liquidación de la cuenta.

www.bde.es/ ...sitos.html


Sin embargo, en tu caso han devuelto el recibo, lo cual parece correcto:

Adeudo de recibos domiciliados

[...]

Los clientes deben contar en su cuenta con la oportuna provisión de fondos para atender el pago de los recibos domiciliados. No es preceptivo que la entidad de crédito requiera al cliente para que efectúe la correspondiente provisión, aunque dicha actuación sería considerada como una buena práctica bancaria. En caso de no contar con ella, se...
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BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia Tema: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia - Derechos y Obligaciones de los Clientes Foro: Derechos y Obligaciones de los Clientes

nemona
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EnvíoAsunto: BBVA devuelve un recibo aunque dinero esta ingresado el dia

Publicado:
Hola a todos,

éste es mi primer post, pero es que no se si me estan tomando el pelo en mi sucursal o esta es una practica habitual y legal de este banco, cualquier orientación se agradece.

Unicamente tengo una domiciliación en el BBVA, mi Carrefour Pass Visa; el recibo que me tenia que llegar (el dia 31) era de 222eur, como a dia 30 solo tenia 90euros en la cuenta, el dia 31 por la mañana ingrese algo mas, quedando registrado en mi libreta un saldo de 224euros (suficiente para afrontar los 222euros del recibo que llega ese mismo dia 31)

Pués bién, hoy (dia 9) he hecho otro ingreso en mi cuenta del BBVA y observo extrañado que a fecha de hoy aún no me habían pasado el cargo de la Pass Visa (los 224eur aun estaban en mi cuenta).

Al preguntar a un empleado de la sucursal, me indica que el recibo efectivamente llegó el dia 31, pero fue devuelto porque cuando ese dia "a alguna hora de la mañana" se comprobo mi extracto, yo aun no habia realizado el ingreso, ....... por tanto se devolvio el recibo.

Puntualizo que el ingreso (aunque no recuerdo la hora) fue realizado en horas de oficina (no en cajero automatico).

Entonces entiendo que a la hora de pagar un...
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Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora Tema: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora - Derechos y Obligaciones de los Clientes Foro: Derechos y Obligaciones de los Clientes

antonAV
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EnvíoAsunto: Re: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por m

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Ya tengo todo solucionado.

Al día siguiente hábil me puse en contacto con mi oficina BBVA y puse en conocimiento el problema de la devolución del recibo.
Trás estar unos 15 minutos la encargada comercial visitando las mesas de sus compañeros en busca de información acerca de dicha devolución no consiguen aclarar el motivo, dándome la explicación que había debido ser un error informático ya que efectivamente tenía suficiente saldo para hacer frente a los 54€ del recibo.

Dicho eso solicité la devolución del cargo de 24€ que PASS VISA me iba a pasar a mi cuenta ya que no era error mío. Un par de semanas después me ingresaron dicha cantidad, aunque eso sí, tuve que reclamarlo por segunda vez.

Decír que al solicitarlo me entregaron igualmente un escrito firmado y sellado por mi oficina del BBVA en el que exponían que el error de la devolución había sido error de esa entidad, por lo que he remitido original a Servícios Financieros Carrefoour dicho escrito (envío certificado) para su conocimiento.

Eso es todo.

Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora Tema: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora - Derechos y Obligaciones de los Clientes Foro: Derechos y Obligaciones de los Clientes

antonAV
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EnvíoAsunto: Re: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por m

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Pués te agradezco igualmente VISENTE tu post con información.
Verás, sé positivamente que Carrefour ha enviado el recibo de cargo a mi cuenta del BBVA porque aparece perfectamente visible entrando en mi área personal del BBVAnet (te pongo captura), por lo que descarto que ha sido error de Carrefour que haya enviado el recibo a otra cuenta o cliente, al menos lo descarto por ese echo.

Sin duda alguna mañana me tienen personalmente pidiendo explicaciones en el BBVA, supongo que algo inventaran para limpiarse las manos, pero vamos que he realizado todo tipo de capturas de mi cuenta dónde se muestra el recibo devuelto sin motivos aparentes (mientras no me demuestren lo contrario).

Te agradezco las direcciones que has mencionado para continuar con los trámites de reclamación en el supuesto que no me den una solución adecuada.

Aquí dejo la captura de mi cta. del BBVA donde se especifica DEVUELTO el recibo enviado por Carrefour aún teniendo efectivo para afrontarlo. Os tendré informados, gracias de nuevo.

Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora Tema: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora - Derechos y Obligaciones de los Clientes Foro: Derechos y Obligaciones de los Clientes

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EnvíoAsunto: Re: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora

Publicado:
Hola AntonAV,no sé si habrás pedido información de lo sucedido en el BBVA,yo te recomendaría que llamases por tlf o mejor que llamases o acudieras a la oficina y preguntaras por el tema,
vamos que te informen de los últimos movimientos en tu cuenta,incluidas las devoluciones de recibos si se hubieran dado.Podria ser (lo dudo que se pase un cobro) que carrefour no te hubiera enviado el recibo o que lo hubieran enviado a otro titular o numero de cuenta.

Supongo que al final será CULPA del BBVA,pero si te han devuelto un recibo que te expliquen porque.

Si te sirve, a mi en Banesto me "recobraron" la cuota de una tarjeta y tras ir a la oficina,mandaron una reclamación y me lo abonaron en 2 dias.En tú caso es diferente,es otra entidad (carrefour) la que te reclama los gastos de impago y si tenias saldo,deberia pagarlo la entidad (BBVA) si fue error suyo.

Si en oficina no te hacen caso deberias reclamar a Atención al cliente BBVA
Apartado de Correos 1598
28080 Madrid
Correo electrónico: servicioatencioncliente@grupobbva.com

,si siguieran sin solucionarte el tema al defensor del cliente del BBVA
Apartado de Correos 14460
28080 Madrid
Correo electrónico...
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antonAV
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EnvíoAsunto: Re: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por m

Publicado:
Gracias portuense, es cierto lo que dices, no hay derecho después de tanto tiempo siendo cliente de ellos que te las gasten así.

Te comento, el único abono grande es de la nómina, pero fué ingresada el día 30 de Noviembre, pienso que sería demasiado tiempo de la fecha de ingreso hasta la fecha valor, el día 9, día de la devolución, al menos eso pienso.

En fin, te agradezco tu información, aunque me dejas caer que podría reclamar al BBVA la penalización de la PASS y eso sería mi objetivo de la reclamación en caso de llevar razón. Pero... ¿piensas que mi banco debería redactarme un escrito para enviarlo a PASS Visa para que tenga problemas para solicitar próximamente crédito?

De confirmarse, me planteo cambiar de entidad para no tener que soportar estos errores.

Gracias de nuevo por tu respuesta.


captura de los anteriores recibos pagados de la PASS Visa, exepto el último de dicembre

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portuense
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EnvíoAsunto: Re: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora

Publicado:
AntonAV, lo que no indicas es cuando devuelve el banco el recibo porque de ser en las fechas que envias el extracto, es claro que no hay ningun motivo para ello. Informate de cuando exactamente se produjo la devolución por si en esa fecha efectivamente no tuvieras saldo, teniendo en cuenta que si ese mismo dia, hiciste un abono, que ese abono tuviese fecha valor de ese dia, porque a veces ocurre que la fecha de ingreso del dinero no coincide con la fecha valor del mismo.
Acércate al banco y aclara todo y una vez aclarado, te recomiendo, que aunque te abonen ellos la penalización de la Pass, te busques otro banco, que hay muchos y casi todos mejores que el BBVA. No hay derecho que a un cliente con tu antiguedad le devuelvan un recibo de 54€.

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antonAV
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EnvíoAsunto: Mi banco devuelve recibo y me quieren cobrar 24€ por mora

Publicado:
Hola a todos,

éste es mi primer post, hasta ahora no había necesitado ayuda porque hasta el momento no había tenido ningún problema del tipo que os cuento, dicho eso una pequeña orientación o ayuda se agradece.

Llevo unos 15 años con la nómina domiciliada en el BBVA, y demostrable que a fecha del intento del cargo del recibo mensual que Carrefour Pass Visa envía a mi entidad bancaria para hacer frente al mismo superaba los cantidad de 970€, siendo el recibo de sólo 54€, cantidad más que de sobra para abonar dicho recibo.

Pués bién, ahora revisando mi cuenta online del BBVA observo extrañado que a fecha de hoy aún no me habían pasado el cargo de la Pass Visa, me he dirijido a mi área personal online de Carrefour dónde compruebo que el BBVA les ha devuelto el recibo de 54€, ignorándo el motivo porque como digo había suficiente saldo como para haber efectuado el cargo en mi cuenta.

Además de la devolución, Pass Visa me indica que se vá a efectuar un cargo adicional de 24€ por "Penalización por Mora".
¿Es justo teniendo fondos en mi cuenta? Os agradezco una pequeña orientación, y saber si es posible pedir a mi banco la reclamación de ese cargo si demuestro que ha sido...
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BBVA REGALA TV DE 19" Tema: BBVA REGALA TV DE 19" - Domiciliación de Nominas Foro: Domiciliación de Nominas

VISENTE
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EnvíoAsunto: Re: BBVA REGALA TV DE 19"

Publicado:
Rubén Rodríguez Alonso Escribió:
A ver:
1. Visente: por una nómina domiciliada ¿qué más quieres? Hay bancos que domiciliándola no te dan ni los buenos días (por ejemplo Ibercaja) y por una tele de lcd de buena marca, con gastos de envío gratuitos, simplemente por dar en tu empresa tu número de cuenta en un banco determinado te parece poco...y encima dices que quieres un buen tipo de interés...tú flipas. Vete a ING, ese pedazo de "banco" que supuestamente te da un gran tipo de interés, eso sí léete la letra pequeña.
Por cierto que BBVA da un 4% tae de verdad, porque es a un año, no como ing, que lo da a 4 ó 6 meses, con lo cual en realidad te dan la mitad.
Por cierto, por tener contratada la luz con Iberdrola, no me dan ni las gracias y a tí????por qué no exiges que te den algo por tener el gas con gas natural???anda que parece que los bancos son ong, son empresas como el resto, parece que da rabia que sean de las pocas empresas que generen beneficio en este país.

Si te parece bien:

-Tele Banesto por 200€ menos que precio mercado
-180€ por nómina sin recibos,SOLO POR DAR EL NUMERITO EN LA EMPRESA
-600€ de UNO-E( LA RETENCIÓN DE -108€ ME LA SACO ESTE AÑO QUE...
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EnvíoAsunto: Re: Hipoteca con iBanesto

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Valencia Escribió:
A quien le pueda interesar: ACABO DE CAMBIAR MI HIPOTECA DESDE EL BBVA a IBANESTO. Ha sido largo el proceso: te pre-aceptan, te piden la documentación, tasan la vivienda, luego estudian en el departamento de riesgos, y por fín nos llamaron para firmar. Todo han sido unos 3 meses. Pero estamos muy contentos porque ¡¡hemos pasado de un EUR+0,70 a EUR+0,38!!, nos devuelven el 3% de los principales recibos, tenemos una tarjeta "hipotecaria" que te devuelve el 5% de las compras en grandes almacenes como Mercadona, CorteInglés, etc. No hemos pagado NADA por el cambio, ni por la tasación, ni ningún gasto. Y encima nos hemos beneficiado de la bajada del euribor, que en BBVA no nos lo revisaban hasta abril... Yo os la recomiendo, si estais en mis circustancias. CIAO!

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EnvíoAsunto: Re: Hipoteca con iBanesto

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Valencia Escribió:
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EnvíoAsunto: Re: Hipoteca con iBanesto

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Valencia Escribió:
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Valencia
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EnvíoAsunto: Re: Hipoteca con iBanesto

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A quien le pueda interesar: ACABO DE CAMBIAR MI HIPOTECA DESDE EL BBVA a IBANESTO. Ha sido largo el proceso: te pre-aceptan, te piden la documentación, tasan la vivienda, luego estudian en el departamento de riesgos, y por fín nos llamaron para firmar. Todo han sido unos 3 meses. Pero estamos muy contentos porque ¡¡hemos pasado de un EUR+0,70 a EUR+0,38!!, nos devuelven el 3% de los principales recibos, tenemos una tarjeta "hipotecaria" que te devuelve el 5% de las compras en grandes almacenes como Mercadona, CorteInglés, etc. No hemos pagado NADA por el cambio, ni por la tasación, ni ningún gasto. Y encima nos hemos beneficiado de la bajada del euribor, que en BBVA no nos lo revisaban hasta abril... Yo os la recomiendo, si estais en mis circustancias. CIAO!
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