¿Puede mi banco hacer esto? 🥇 Foro Derechos y Obligaciones de los Clientes 🥇 p16 🥇 p616 🏦

Hola a todos
No se si es el sitio adecuado, pero tengo un problema con una entidad bancaria que me tiene perpleja .
Tengo una cuenta en un banco desde hace unos 10 años. Hasta el mes de Octubre tenía mi hipoteca allí pero la cambie. De todas formas, sigo teniendo recibos domiciliados en esa cuenta que voy atendiendo mediante transferencias. Hoy he ido a consultar el saldo por internet y después de varios intentos fallidos he decido llamar a mi sucursal y sorprendentemente me dicen que yo no tengo ninguna cuenta en esa sucursal. Le he dado todos los datos y me contesta que si, que hasta el mes pasado la tenia pero que me la han cancelado y por supuesto las tarjetas, también. No saben decirme porque, puesto que la unica persona que tendría capacidad para hacer esto, esta de vacaciones. ¿Esto se puede hacer? ¿No tiene obligación el banco de avisarte? ¿Se ha "enfadado" mi banco por cambiar la hipoteca? Me parece increible. ¿Que debo hacer?
Muchas gracias a todos.