¿Alguien ha tenido este problema en la subrogación? 

Queridos amigos del foro:
Me dirijo a vosotros porque aquí siempre encuentro información útil para solucionar mis problemas. Bueno, lo que me ha pasado no os lo vais a creer. El día 26 firmé la subrogación de mi préstamo hipotecario del Banco Guipuzcoano a Ibanesto. Todo bien hasta hoy, que en el Banco Guipuzcoano dicen que Ibanesto dejó los cheques correspondientes en el notario para saldar la deuda, pero que como tienen a todos los directores de la zona de vacaciones, pues que no han podido ir a por ellos y que por lo tanto estamos doblemente hipotecados y que su hipoteca sigue generando intereses que debemos saldar nosotros. Resulta que nosotros el día de la firma le preguntamos al notario qué pasaba si no iban a recogerlo y el notario se partía de risa a la vez que afirmaba que eso era problema exclusivo de Banco Guipuzcoano, que él iba a dar aviso por burofax y que si querían dejar el cheque allí, pues nada, él se lo guardaba.
¿Qué puedo hacer? ¿Dónde tengo que reclamar para que me cancelen la hipoteca que ya he pagado? Os doy las gracias de antemano.

¿Has mirado en una oficina de atención al ciudadano u organización de consumidores? Ellos te seguro que te pueden encauzar bien.

Muchas gracias, el lunes me acercaré a alguna oficina de atención al ciudadano y me comprometo a contaros qué me han dicho, por si a alguno os encontráis en el mismo caso. De todas formas, agradezco a todo aquel que pueda orientarme sus comentarios. Otro añadido es que tampoco nos han querido cancelar los seguros ligados al préstamo porque, según ellos, sigue vigente, así que es posible que nos toque tragar con unos estupendos seguros de accidentes que ni queremos ni hemos elegido.

claro, y asi se podrian pasar hasta el vencimiento del prestamo, anda y que les den haz una reclamacion ante consumo por todo, no te pueden cobrar porque a ellos les de la gana de no ir a por el cheque.
sigue contando como te van las cosas que me interesa y si te puedo echar una mano con algo que sepa ya te lo digo.
en cuanto a los seguros, comunicales por carta certificada mejor seria burofax con certificacion de contenido pero cuesta sobre 24 euros que quieres cancelar los seguros por no haber realizado una subrogacion en fecha tal ante el notario tal, si puedes adjunta copia del burofax del notario, y que el que la entidad no haya ido a recoger el cheque no es tu problema, que estas en tu derecho y que en caso de que te cobren despues de haberles notificado lo anteriormente dicho, te reservas el derecho de realizar acciones administrativas y judiciales ante los organismos competentes, porque la deuda ya no existe al estar depositado el dinero en el notario.
otra cosa, por donde te pasarian los recibos del seguro?, porque tambien estaria bien el rechazar los recibos que te quieran colar

Mil gracias a todos. Con vuestra ayuda creo que lo he resuelto. Hoy he ido al Banco Guipuzcoano y he cancelado mis cuentas y las tarjetas. A continuación he solicitado al gestor (el que nos amenazó) por escrito las órdenes de cancelación de los seguros, advirtiéndole (según lo que tú me aconsejaste Casina) que de no entregármelas de inmediato le comunicaría cada una de ellas por burofax. Me dice que vamos a tener problemas con esas órdenes porque mi hipoteca sigue sin cancelarse. Le digo tajantemente que eso es problema de Banco Guipuzcoano y que lo que me tenga que reclamar que lo haga por vía judicial.
Gracias a este foro he podido tener información suficiente para no dejarnos achantar por alguien que quiere aprovecharse de que sabemos de bancos y de hipotecas menos que ellos. Espero que esta información sea de utilidad para otras personas.

Servicio Atención al Cliente del Grupo Banco Guipuzcoano
Camino de Portuetxe, 35
20018 Donostia-San Sebastián
atencionclientebg @ bancogui.com


dni.
E mail.
Dirección…


Estimados señores del departamento de Atención a la Clientela de banco Guipuzcuano , me dirijo a Vds., por este medio que espero sea el adecuado para que si en su derecho procede, conozca y resuelva la siguiente reclamación, al amparo de lo estipulado en el Reglamento que regula y la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamento y servicios de atención al cliente de las entidades financieras (publicada en el Boletín Oficial del Estado de 24 de marzo de 2004

PRIMERO: El dia 26/08/2008 firme la subrogación de mi prestamo hipotecario a Ibanesto……..
SEGUNDO: A fecha de hoy Ibanesto dejo los cheques correspondientes en el notario, que no han sido cobrados por mi Oficina al estar todos los directores de vacaciones,generandome los interesescorrespondientes.


Por todo ello el cliente se persona ante este Servicio para exponerles esta supuesta mala practica bancaria, en la que esta incurriendo mi antigua Oficina del Banco Guipuzcuano, y tengan a bien impulsar de la misma una conducta acorde con las buenas practicas bancarias.


En . ………………… a septiembre de 2008

si hay alguna novedad nos cuentas, aunque ya siendo septiembre supongo que iran al notario para coger el cheque

Otra vez muchas gracias a todos. El cheque no sé si lo habrán ido a recoger (ellos verán), pero la copia autorizada de mi nueva hipoteca que les envió el notario por correo certificado con acuse de recibo, ahí la tenían encima de la mesa. Parece que ya tienen intención de dejarnos en paz. No obstante, como aún consta que tenemos una deuda en Banco Guipuzcoano y nuestros seguros siguen sin ser dados de baja (todo esto como ya digo, con nuestra nueva escritura encima de la mesa), hemos puesto la reclamación que nos ha aconsejado Sicariobueno en el Servicio de Atención al Cliente, explicándoles que nuestro gestor nos ha indicado que "vamos a ser los únicos perjudicados porque nuestra hipoteca sigue generando intereses en nuestra contra" (lo que pasa es que lo hemos hecho a través de internet, que es la otra vía que contemplan, suponiendo que sería más rápida). Nos hemos puesto también en contacto con nuestra tutora de Ibanesto, para explicarle que no nos dejan poner a Ibanesto como nuevo beneficiario de nuestro seguro de hogar y ella se ha puesto en contacto con Banco Guipuzcoano para pedir explicaciones. Parece ser que le han dicho que hoy, o como muy tarde mañana, se dignarían a reconocer que no tenemos ya nada que ver con ellos. Nos han dicho que nosotros tranquilos, que lógicamente Banco Guipuzcoano está enfadado porque nos vamos, pero que lo tenemos todo por escrito ante notario y que no se nos puede reclamar nada. Además, para hacer la subrogación, el notario solicitó a Banco Guipuzcoano un certificado de la deuda pendiente y tampoco contestaron, por lo que Ibanesto tuvo que calcular (por su cuenta y riesgo y sin poder exigirnos nada a nosotros por cualquier tipo de error, según pone en la escritura) lo que le tenía que entregar por la cancelación, los intereses generados hasta la fecha de la firma y el capital pendiente. Y ya con las cuentas canceladas, dudo mucho que nos puedan reclamar algo.

CONCLUSIÓN: SI A ALGUIEN OS AMENAZAN COMO A NOSOTROS, YA SABÉIS QUE ES TODO MENTIRA. NOS HAN INTENTADO METER MIEDO E INCERTIDUMBRE PARA, YA QUE NO NOS PODÍAN (O NO QUERÍAN) IGUALAR LA OFERTA, INTENTAR EVITAR POR LA VÍA SUCIA QUE NOS CAMBIÁSEMOS DE BANCO. NO LES HA IMPORTADO UTILIZAR MENTIRAS PARA LOGRAR SUS FINES. HAN ALARGADO EN TODO LO POSIBLE LOS TRÁMITES DE CANCELACIÓN PARA INTENTAR QUE RENEGÁSEMOS DE NUESTRA NUEVA ENTIDAD, ACUSANDO A NUESTRO NUEVO BANCO Y AL NOTARIO DE ACTUAR DE MALA FÉ (¿por qué? esto nunca lo entenderé), PERO MUCHO ME TEMO QUE NO HAN LOGRADO SUS FINES, TODO LO CONTRARIO, ANTES TENÍA DUDAS DE SI MERECÍA LA PENA CAMBIARSE A IBANESTO (PORQUE YA SABÉIS QUE LAS OPINIONES NO SON MUY BUENAS), PERO AHORA CREO QUE HE ACERTADO (POR MUY MAL QUE LO HAGAN, CREO QUE ES DIFÍCIL MENTIR CON TAN POCOS ESCRÚPULOS COMO LO HA HECHO BANCO GUIPUZCOANO).

Para subrogar una hipoteca, deberían ir al Notario los Interventores del Banco del que sales y al que vas. Para firmar la Hipoteca con Ibanesto en este caso, debería estar cancelada la del Guipuzcoano y eso lo firman estos ante Notario al recibir los cheques o efectivo que les da Ibanesto. Si firmaron la cancelación de la Hipoteca y no recogieron el cheque, el problema es suyo. Yo iría al Notario y confirmaría que la Hipoteca del Guipuzcoano está cancelada.
Ah, y si ellos no cobraron el cheque, deberías tener el dinero del mismo en la cuenta de Ibanesto.

no te creas dolfogb, a mi me paso con una cancelacion que del banco que salia le dijeron al que entraba que cancelaban la hipoteca al de unos dias por no se que lios suyos y no fue nadie a firmar, creo que fueron ellos al de dias a otro notario para que este a su vez le diera al otro las firmas o algo parecido, vamos que un lio

Ya tengo contestación del Servicio de Atención al Cliente de Banco Guipuzcoano. Nos piden disculpas por todo lo ocurrido y dicen que han comprobado que nuestros seguros efectivamente se han cancelado.