BANESTO MAS ¿por que lo reclaman 3 años despues? 

Mi madre tiene una cuenta banesto mas la cual va acumulando puntos segun el saldo disponible, en septiembre del 2006 canjeo esos puntos y ahora en julio del 2009 le cargan los gastos de envio y la retencion de hacienda que en el 2006 no existia ¿que se puede hacer ante esto? ¿tienen razon ellos? ¿como puedo reclamar?
Yo estoy alucinando
¿que opinais vosotros?

Anda que no hay que tener cuidaito con esta gente.
Yo he tenido la nomina acumulando puntos 6 años, llegando hasta mil y pico ptos, y cuando he quitado la nomina me encuentro que me eliminan cerca de 500 ptos sin avisar, segun ellos, porque los ptos caducan a los 3 años. ¿y porque no me los quitaron antes?

ahora he pedido un regalo y cobran 3€ de gastos de envio, vale, pero lo de la retención de hacienda no he visto nada.

en cuanto gaste todos los puntos cierro la cuenta entera y espero que no me vengan cargos al cabo de los años :/