Duda sobre devolucion en compra con Visa en USA 

Recientemente una prima mia hizo una compra en Nueva york con una Visa electron de La Caixa, la compra fue de una camara de video y un disco duro en la conocida tienda B&H, y a la hora de pagar por error pasaron todo por el mismo ticket y como el disco era para otra persona el dependiente hizo una devolicion e hicieron nuevo tickets.
Al ver el extracto del banco llego la sorpresa, al cambio del dia la compra tenia un valor de unos 400€, en la cuenta se cargaron 415€ y luego en la devolucion aparecion 385€, entiendo el cobro de comisiones pero que en una compra/devolucion que se esfumen 30€ me parece un robo, me imagino que la tienda no tiene responsabilidad pues en mi opinion actuaron correctamente, mi prima fue al banco hace 2 dias y le dijeron que ellos tb actuaron bien, os parece normal? yo creo que tienen que devolverle los 30€, que puedo decirle.

Gracias.

Pon una reclamación al departamento de atención al cliente de la caixa a ver que te contestan. Me imagino que los 30€ se los han quedado como comisión de cambio de divisa y no se si será legal o no...

Si no estás conforme, pues a poner una reclamación al Banco de España (pero primero hay que hacerlo en la entidad).

Suerte...

Creo que lo que tenian que haber hecho es una anulación, es decir, que desapareciera la operación original.

¿Te imaginas que, por error al teclar, le hubieran pasado 400.000 € y luego, al arreglarlo con la devolución le hubieran cobrado 415.000 Euros y devuelto 385.000?

Les puedes poner ese ejemplo, que el dependiente se equivoco al teclear y por eso lo anulo. Tu no puedes hacerte cargo de eses error.

ya, es que es lo que me parece a mi, buen ejemplo gonso.

ayer pasamos por la oficina y mandaron la peticion de reclamacion "a la central" en una semana o asi tendriamos respuesta, nos dijeron que no deberia haber problema, eso espero.

Muchas gracias por vuestras respuestas.