Dar de baja cuenta donde tengo la hipoteca CAJAMAR 

Muy buenas.

Tengo la hipoteca con CAJAMAR desde hace 10 años (antes cajacampo), y he visto que me han cobrado 30 euros de comisión de mantenimiento.

He ido esta mañana a la sucursal y me han dicho que no pueden hacer nada con eso, que son nuevas normas. Les he dicho que si no me pueden quitar la comisión que me den de baja la cuenta, y me han dicho que no se puede porque tengo la hipoteca, y he dicho yo.....:

"Según el BCE si tengo una cuenta con un banco con el único fin de que se cobren la hipoteca el banco no tiene que cobrarme comisión, y como sabes no tengo ninguna obligación de tener ninguna cuenta aquí, sólo la tengo porque me la abristeis vosotros para la hipoteca"

A lo que me ha dicho:

" Eeeee....., esto......, sí..... sí...... tienes razón"

He quedado con ellos que mañana voy a darles el número de cuenta del BARCLAYS donde tienen que domiciliarme la hipoteca y entonces ya darme de baja la cuenta.

Si me ponen pegas y no quieren domiciliarla en otro banco, o no quieren darme de baja la cuenta ¿sabéis qué pasos tengo que seguir?¿dónde tengo que ir a reclamar?

Buenas,

bien hecho Alberto!!! ZAS en toda la boca!!!! No se puede hacer nada...

Si te ponen pegas tendrás que contactar con el defensor del cliente que tiene la propia entidad y en caso de no estar de acuerdo tendrás que recurrir al del BE.
Esperemos que no tengas que dar tantas vueltas.

Saludos y suerte.

Que interesante tu historia Alberto. Ojala te salga bien. Yo apuesto a que te van a devolver la comisión para que no cierres

Yo no se donde queda reflejado, pero es así, de hecho alguna vez lo han publicado en la OCU, y creo que hay algun post en este foro al respecto, donde indicaba donde venía regulado. De todas formas creo que es una recomendación del BE, yo no se si el BCE ha dicho algo al respecto, o a sido que al compañero Alberto se le ha ido el dedo, y no tengo claro que sea de obligado cumplimiento. Ya te digo, si encuentras el mensaje estaba muy bien explicado.
Saludos y que tengas suerte.

Precisamente hay abierto otro tema hablando de lo mismo.
Desnukabankos aporta este enlace que te será útil.
www.bde.es/bde/es/secc... sitos.html
El enlace del tema es este.
www.ofertasbancarias.c... sc&start=0
Saludos.

Mañana voy a darle la cuenta para que me pasen la hipoteca por el Barclays.

Aún así, yo de momento les he plantado una queja en la web, para que vaya haciendo camino. Claramente les digo, que si no me quitan las comisiones, me dejen domiciliar la hipoteca en otra entidad y así poder dar de baja la cuenta.

subefotos.com/ver/?5d8... 2333ao.jpg

esta mañana no podía postear mensajes, así que os pongo en situación:

Primera parte de la mañana de hoy:

Bueno vengo de la sucursal.

Le he pedido que me domicilien la hipoteca en la otra cuenta. La directora ha pasado mi solicitud al gabinete jurídico, a ver que me responden.

Una vez hecho esto la tía me decía que la comisión me la tienen que cobrar porque en mi cuenta hay movimientos, y le he dicho: "Claro que hay movimientos, si tenéis ahí mi nómina, tendré que sacar luego el dinero!!!" Además he añadido: "Mira, no os estoy pidiendo que me devolváis la comisión. Os estoy pidiendo que me domiciliéis la hipoteca en otro banco, y así daré de baja la cuenta. Si no me dejáis, querrá decir que me obligáis a tener la cuenta abierta por vuestra comodidad, y entonces SÍ pediré que me devolváis las comisiones".


La tía con cara de circunstancias me dice que es la primera vez que le pasa. Y le he dicho: "Claro, porque os aprovecháis del desconocimiento de la gente"


Segunda parte:

Vale, os cuento como va el tema.

En la escritura tengo una cláusula en la que dice que tengo que tener la cuenta abierta con ellos para que se cobren ahí la hipoteca. Así que:

He llamado al banco de españa, y me dicen que como tengo ahí la nómina y movimientos pues que no pueden hacer nada con el tema de las comisiones, peeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeero, si quito absolutamente todo: nóminas, recibos, todo, y dejo únicamente la cuenta para ingresar el dinero justo de la hipoteca y que se la vayan cobrando, desde ese momento no me deben cobrar comisión.

Así que voy a hacer eso, voy a quitar todo, y dejo la cuenta sólo para que se cobren la hipoteca, desde ese momento no me deberán cobrar comisión. Si me la siguen cobrando, entonces sí procederá la reclamación.

Alberto, no me digas, que en el Banco de España hay alguien que responden a las dudas por fono

Que bueno es saberlo.
Si pones aquí el teléfono igual lo saturamos.

Te ha dicho lo que hemos puesto en varios hilos, al menos confirma que aquí normalmente no ponemos tonterías.

Pero cuenta13, como que tonterías, si somos punto de referencia, seguro que el tipo del Banco de España ha consultado el foro para no cagarla con la respuesta.
Me alegro de que se vayan aclarando las cosas para Alberto, a ver si al final te puedes reír de ellos.
Saludos.

Pues sí, me han atendido aquí:

Servicio de Reclamaciones
Consultas sobre normativa de transparencia bancaria y reclamaciones

Oficina Virtual Reclamaciones

Tfno.: 901 545 400


En la página del BDE arriba a la derecha donde pone Contacto

Es que los procedimientos de las empresas a veces son inútiles, y cuando las empresas se ciñen exclusivamente a los procedimientos escritos y no hay una cabeza pensante que se los pueda o quiera saltar, ocurren estas cosas.