Quitaré la frase según me recomendáis y cambiaré un poco el comienzo (tened en cuenta que la carta va con un encabezamiento con todos mis datos que no pegué en el post).
En cuanto a la entrega, cuenta13 ... Iba a enviarlo al Servicio de Atención al Cliente y no al Defensor del Cliente (siguiendo consejos que he leído por aquí) ...
También tenía pensado enviarlo mediante certificado vulgar con acuse de recibo ... Es cierto que no me quedará copia sellada pero también es cierto que la carta que me han enviado ellos me llegó por correo ordinario. De todas formas, si crees que puedo llevarla a una sucursal cualquiera y que me sellen una copia casi prefiero esta última opción ... ¿es posible hacerlo así?
Otra cosa: a mi NO me han cobrado comisión alguna aún ... Simplemente me mandan un aviso. Si mi carta funciona, no se les ocurrirá cobrarmela, y si no funciona tendré que volver a empezar el procedimiento (Carta solicitando devolución de la comisión cobrada A PESAR de que les avisé que no lo hicieran etc ... Dos meses ... BDE) ... ¿es así o estoy equivocado?
Mil gracias a los tres
Segm88, como respuesta a tu mensaje anterior, te cuento la experiencia que tuve con el BBVA, (no podía ser otro), al presentar una reclamación me dirigí al Defensor del Cliente del banco y me devolvió la carta alegando que el no podía resolver sino había una denegación previa de mi petición del Servicio de Atención del cliente, por lo que tuve que entregarla en la oficina dirigida a este servicio con copia que me devolvieron sellada y fechada.
Al día siguiente me llamaron por teléfono y accedieron a mis dos peticiones. Una la acepté que consistía en devolución de lo cobrado por una tarjeta que yo no había solicitado. La segunda, que se trataba de la cancelación de una hipoteca, no accedí. Se trataba que por contrato yo podía cancelar anticipadamente sin penalización un 10%, ¿parece sencillo, verdad?, pues resulta que no, porque yo quería cancelar el 20% y estimaba que un 10 estaría exento y el otro 10 debería pagar la penalización, pues bien estos señores defendían la peregrina idea que si cancelaba más de ese 10, la penalización era por el total, es decir no estaba exento de ese primer tanto por ciento acordado.
Fíjate si esta burla estaba institucionalizada en el banco que el ordenador no permitía lo que yo decía porque cuando pulsaban más del 10%, la maquinita no me aplicaba ninguna exención, por lo que el Director de la sucursal estaba seguro que perdería el recurso. Eso creyó él, porque cuando me llamaron como he dicho y que a pesar de que insistieron diciéndome que no hacía falta dirigirse al Defensor y que ellos mismos me lo solucionaban todo y que aunque el ordenador no lo admitía me ingresarían en la cuenta lo cobrado en exceso y yo lo rechacé saltaron todas las alarmas: ¡¡¡Tenían que cambiar todos los programas de hipotecas!!!.
Y así fué, el Defensor me dió la razón y espero que alguno sin saberlo se haya beneficiado de aquella pelea mía de hace ya unos años.
Magnífico el relato, portuense ... Lo que son las matemáticas informáticas financieras ... ¿eh? ... Cosa complicada complicada ... En fin, seguro que el cambio del programa que forzaste sirvió a alguien.
Seguiré tu consejo y mañana me acercaré a una oficina que tengo cerca con dos papeles marcados ORIGINAL y COPIA.
Y ya que hablamos de cosas 'divertidas' te voy a contar yo la que me ocurrió a mi hace unos cinco o seis años: Ordené la transferencia de un plan de pensiones desde el Santander a ING y .... ¡desapareció por el camino! ... Y lo más simpático era que la gestora era la misma en ambos bancos (Morgan Stanley creo recordar).
Estuve más de un mes llamando a ambos bancos para ver donde estaba el dinero y ni rastro, ... El Santander decía que ellos lo habían enviado y que hablara con ING ... E ING decía que ellos no había recibido nada y que debía hablar con el Santander. Y yo en medio acordándome de la familia de todos ellos.
Al final, para recuperar el plan de pensiones tuve que reclamar al Defensor del Cliente del Santander (un tal Gómez-Dégano, que curiosamente era también Defensor del Cliente en otras entidades) que me contestó a los dos meses sin darme la razón ni explicación alguna ... pero hizo que el plan de pensiones misteriosamente desaparecido apareciera de repente en ING como por arte de magia.
El escrito lo presenté el 11 de enero (de 2011) y pasé por aquí por última vez el 12 con lo que no he visto tu contestación hasta hoy ... Lo siento.
De todas formas el escrito que presenté es muy parecido al original ya posteado. Lo tienes aquí. Si tienes problema para bajarlo mándame un privado y te lo envío.
---------
Y ahora la mala noticia: En julio me cargaron en cuenta una comisión de mantenimiento por 15€ que acabo de ver ahora en noviembre.
Desde que entregué el escrito en enero no he vuelto a recibir notificación alguna.
Pienso presentar un escrito pidiendo anulen ese apunte, pero quisiera me aconsejarais si vuelvo a presentarlo en SAC de Banco o me voy ya directamente al BDE (visto el caso que han hecho a mi primera carta).
Ya se que solo son 15€, pero es que me molesta que me tomen el pelo (ando escaso de masa capilar).
Y por supuesto, si tenéis alguna otra sugerencia/consejo será siempre bien recibido.
Pongo este problema aquí pero quizá fuera conveniente abrir otra discursión ...
quien parece apuntares al cobro de comisiones de mantenimiento es el broker naranja
Pues si. PArece que los naranjitos empiezan a ponerse gallitos.
Peor para ellos, pues pusieron el caramelo y ahora lo sacan.
Bajo mi punto de vista, muchos accionistas se largaran, y los muy mosqueados, se llevaran también la pasta que tengan en depositos o cuentas, y sino, al tiempo...
En principio el banco tiene dos meses para contestarte, si no lo hace, o no estás de acuerdo con la resolución que te den, puedes acudir al banco de España.
Eso sí tienes que demostrar que has pasado por atención al cliente del banco y han transcurrido un mínimo de dos meses sin respuesta por su parte.
Igual te interesa intentarlo por atención al cliente nuevamente, puede que sea más rápido, pero lo mismo te vuelven a hacer perder el tiempo, como tú veas mejor.......
Gracias a la información de este hilo reclamé a Bankia las comisiones de dos años por una cuenta en la que solo mantengo la hipoteca.Hoy me ha llegado una carta en la que me dan la razón, me devuelven las comisiones de dos años y me informan de que no me volverán a cobrar comisiones mientras la cuenta se mantenga únicamente para la hipoteca.
Ays pues a ver si tengo yo la misma suerte, cuando reclamaste? tardaron mucho en contestarte? en mi caso es con la antigua Caixa Galicia que con tanto cambio ya no sé ni como se llama actualmente
Gracias a la información de este hilo reclamé a Bankia las comisiones de dos años por una cuenta en la que solo mantengo la hipoteca.Hoy me ha llegado una carta en la que me dan la razón, me devuelven las comisiones de dos años y me informan de que no me volverán a cobrar comisiones mientras la cuenta se mantenga únicamente para la hipoteca.
Gracias a todos!!!
Enhorabuena Pin1. Cada vez me gusta mas este sitio. Salud.
Ays pues a ver si tengo yo la misma suerte, cuando reclamaste? tardaron mucho en contestarte? en mi caso es con la antigua Caixa Galicia que con tanto cambio ya no sé ni como se llama actualmente
Entregué la carta en la sucursal el día 2 de este mes, el 17 me confimaron por correo que la habían recibido en atención al cliente y hoy día 25 con fecha del 22 me ha llegado la resolución a mi favor.
Que tengas mucha suerte!!!!
Última edición por Pin1 el Vie Nov 25, 2011 11:46 pm, editado 1 vez
Pin1, qué maravilla, con estas cosas es con las que nos podemos sentir orgullosos de este foro, nuestros derechos no son palabras vacías y con estas acciones, se plasman, se tocan y se gastan,ja,ja.
Es una broma, mas importante aún es la victoria moral sobre el poderoso, la razón cada vez tiene mas sentido entre lo material.
Hola una pregunta eso mismo podria hacerlo yo con "La Caixa" ??
Ahora me estan amenazando con que como solo tengo con ellos la hipoteca, me van a subir la comision de manetenimiento de libreta del 1,5€0 mensual que pago a 2€
hola una pregunta eso mismo podria hacerlo yo con "La Caixa" ??
Ahora me estan amenazando con que como solo tengo con ellos la hipoteca, me van a subir la comision de manetenimiento de libreta del 1,5€0 mensual que pago a 2€
Portuense estoy redactandolo
Haber que te parece como queda:
Quote::
Yo, Joaquín XXXXX XXXXXX con DNI xx.xxx.xxxA y XXXXX XXXXX XXXXXX con DNI xx.xxx.xxxA, titulares del préstamo Hipotecario Nº xxx.xxxxx-xx y titulares de la cuenta, xxxx xxxx xx xxxxxxxx que se utiliza exclusivamente para el pago del citado préstamo.
Solicito no me sea cobrada ninguna comisión de mantenimiento por dicha cuenta.
Les recuerdo que el Banco de España en su Circular 8/1990, de 7 de septiembre, basada en la Orden Ministerial de 12 de diciembre de 1989 establece los requisitos que deben concurrir en el momento de percibirse comisiones por las entidades de crédito, entre los que se encuentran la existencia de un servicio efectivo al cliente y que aquel haya sido solicitado en firme o aceptado por este último.
Asimismo, las consideraciones efectuadas por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España en relación a las ‘Comisiones de mantenimiento en cuentas vinculadas a otra operación de activo o pasivo’ establecen que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad, o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los íntegros de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario, no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.
Agradeciéndoles su interés, quedo a la espera de su atención a las referidas consideraciones, advirtiéndoles que en caso contrario tomaré las medidas que considere oportunas en defensa de mis intereses.
Reciban un cordial saludo.
El problema es que no se donde enviarlo
Lo llevo a mi oficina con original y copia y que me lo sellen como entregado??
Como reclamo las comisiones de años anteriores??
Muchas gracias portuense
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu no puedes descargar archivos en este foro
Ultimos mensajes en Foros
Eltato80: Alguien ha recibido el primer pago ya? Yo esperando desde 30 diciembre y... Ver Mensaje ▶
Domiciliación de Nominas
Admin1: Gracias por vuestra colaboración. Ver Mensaje ▶
Informar de Errores y reportar...
Tarjetas de Credito o Debito
ELPELAO: A mi me paso y lo que hice fue devolver un recibo jijijiji Ver Mensaje ▶
Serra: Sin problemas Ver Mensaje ▶
Gonso: ... Ver Mensaje ▶
Libradolar: Estás hablando de Paypal?A mí me aparece como recibo. Ver Mensaje ▶
Ofertas y Promociones Bancarias